Новости

OZON создаст маркетплейс услуг и запустит сервис доставки еды

21.01.2019

Сервис доставки еды будет запущен к середине года, но к нему уже подключились более двухсот ресторанов-партнёров.

Сервис доставки еды из ресторанов будет работать по схеме лидогенерации – на первом этапе доставку будут осуществлять сами рестораны. Рестораны получат доступ к рекламной площадке с активной аудиторией в 1,5 млн уникальных пользователей в день и лояльной пользовательской базой свыше 30 млн человек. OZON даст ресторанам инструменты управления рекламными акциями, возможность запускать свои промоактивности и участвовать в общих flash-sales. Чтобы обеспечить высокое качество сервиса, интернет-площадка предоставит и широкий набор возможностей для управления доставкой. Благодаря специальной платформе ресторан сможет удобно управлять временем доставки, быстро анализировать свою загрузку и регулировать предложение, особенно в пиковые моменты спроса.

OZON также возьмёт на себя клиентскую поддержку (колл-центр, онлайн-чаты и т.д.), работу с возражениями и возвратами заказов, сможет по запросу поставлять продукты питания в рестораны-партнёры силами своей доставки и предоставить услуги Р2В-кредитования от платформы OZON.Invest.

Отличительная особенность проекта OZON – то, что площадка выступает единой точкой входа для клиента. Здесь он получает многие необходимые ему услуги и сервисы – от заказа одежды, продуктов и товаров для дома до доставки еды, плюс возможность использовать привилегии для постоянных пользователей OZON (баллы, скидки, спецпредложения). Приоритетная задача площадки – дать своей аудитории ещё один новый сервис. Это, кстати, поможет увеличить частоту покупок в разных категориях.

В числе клиентов OZON есть и пользователи агрегаторов доставки, и те, кто раньше не пробовал доставку еды. Последние попробуют новый для себя сервис от OZON, привычной и удобной площадки, которой они доверяют, а те, кто уже пользуется агрегаторами, получат новую услугу и программу лояльности. Клиенты смогут копить бонусы за покупку еды из ресторанов или использовать баллы для оплаты заказов.

За каждый клиентский заказ OZON будет получать комиссию. Компания рассматривает в качестве партнёров абсолютно разные рестораны, главное, чтобы на текущем этапе у них была собственная доставка.

На текущий момент к сервису подключились более чем 200 партнеров, среди которых и крупные сети, как “Тануки”, и небольшие предприятия, например, “Одесса Мама”, “Тажин”. Подключая партнёров, OZON не ставит ограничений по количеству ресторанов у сети или среднему чеку. “Напротив, зачастую небольшим сетям услуга онлайн-продвижения ещё более актуальна, чем крупным сетям, поскольку у них есть качественный продукт (еда), но мало ресурсов, чтобы качественно заниматься продвижением в интернете и обеспечивать клиентскую поддержку для онлайн-заказов, – говорит руководитель проекта в OZON Никита Нечаев. – Мы как раз берём на себя всю механику привлечения клиентов и клиентскую поддержку, позволяя ресторанам заниматься тем, что они умеют лучше всего”.

Российский foodtech активно развивается с 2014–го и растет на 20–30% в год. По оценкам Target Global, объём рынка foodtech в РФ составляет около $1,4 млрд. По оценке Rocket Internet, объём мирового рынка foodtech–сервисов, в частности заказа еды онлайн, достигает $324 млрд. Проникновение сервиса доставки еды в России пока достаточно низкое – российский рынок ещё в начале пути.

OZON видит большой потенциал в развитии сегмента foodtech на своей площадке.Категория e-grocery (доставка свежих продуктов) в 2018 году выросла более чем в 10 раз.Запуск доставки еды из ресторанов – ещё один сервис для клиентов, который станет для компании способом монетизации своей аудитории и инструментом повышения частоты покупок на OZON.

Контакты

РОССИЯ

125196, Москва, ул. Лесная, д. 9, Бизнес Центр  «Белые Сады», Здание «Б», 6 эт.

Тел: +7 495 967 13 07 | Email: info@bvcp.ru

ГЕРНСИ

1 Ройал Шамберс, Сан Джулиан Авеню Сан Питер Порт, Гернси, GY1 2НН

Тел.: +44 1481 736 947 | Email: info@bvcp.gg